Visszaadja és követelés

1. A megvásárolt termék indoklás nélküli visszaküldése

Amennyiben nem elégedett az üzletünkben vásárolt termékkel, azt legkésőbb a kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti. A terméket sértetlen, hiánytalan és használatlan állapotban, lehetőleg az eredeti, sértetlen csomagolásában kell visszaküldeni, a vásárlást igazoló bizonylattal, valamint egy kísérőlevéllel együtt, amelyben jelzi, hogy a terméket a 14 napos határidőn belül küldi vissza. Ez a határidő a személyesen átvett termékekre is vonatkozik.

A terméket az alábbi címre küldje vissza:

K+L Net
Toužimská 889/E4
Praha 9 – Letňany
Cseh Köztársaság

A termék átvételét követően az összeget banki átutalással, a termék visszaküldésének napjától számított 10 munkanapon belül térítjük vissza a vásárlónak.

Névre szóló postai utalványon nem áll módunkban pénzvisszatérítést teljesíteni.

2. Gyártási hibából eredő reklamáció

A vásárló köteles a hibás termékhez mellékelni a vásárlást igazoló bizonylatot és egy kísérőlevelet, illetve adott esetben a jótállási jegyet.

Reklamáció esetén a vásárló köteles a hibás terméket tisztán, hiánytalanul, minden alkatrészével és tartozékával együtt benyújtani. Amennyiben a terméket postai úton vagy szállítmányozó céggel küldi el reklamációra, azt megfelelően be kell csomagolni, és biztosítani kell a szállítás közbeni sérülésekkel szemben. Ebből a célból javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését, ez azonban nem feltétele a reklamáció elfogadásának.

A jótállás kizárólag a gyártási hibákra terjed ki. Nem vonatkozik a természetes elhasználódásból, a termék nem rendeltetésszerű használatából, helytelen kezeléséből vagy nem megfelelő tárolásából eredő hibákra.

A kísérőlevélnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia – a megfelelő nyomtatvány fentebb le is tölthető:

• a vásárló vezeték- és keresztneve,

• a reklamáció oka,

• a vásárlást igazoló bizonylat másolata vagy legalább a vásárlás időpontja – a bizonylatot könyvelési rendszerünkben is meg tudjuk keresni,

• bankszámlaszám az esetleges pénzvisszatérítéshez.

A reklamáció ügyintézési határideje 30 nap, amely a csomag kézbesítésének napján kezdődik. A reklamáció jogosságáról a gyártó, illetve adott esetben a beszállító dönt.

Jogos reklamáció esetén a termék hibáját kijavítjuk. Amennyiben a hiba nem javítható, a terméket új darabra cseréljük, vagy a megfelelő összeget visszatérítjük a megadott bankszámlára.

Amennyiben a reklamációra küldött termék hiányos, például azért, mert azt egy készlet részeként értékesítettük, vagy fogyóeszközöket – például írószereket – is tartalmazott, a visszatérített összeget a hiányzó alkatrész vagy tartozék értékével csökkentjük.

A termék megvásárlásakor megfizetett szállítási és csomagolási díj nem képezi a reklamációs eljárás részét.

Reklamációval kapcsolatban szívesen segítünk a reklamace@detskyeshop.cz e-mail-címen. Kérjük, az e-mailes kommunikáció során lehetőség szerint tüntesse fel a rendelés számát, és csatoljon fényképet a reklamált termékről.

3. A termék elküldése a címünkre

A terméket megfelelően csomagolja be, majd a kísérőlevéllel együtt küldje el a címünkre.

4. Az adásvételi szerződésnek való megfelelés

(A) Az eladó felelősséggel tartozik a vásárlóval szemben azért, hogy az értékesített termék a vásárló általi átvétel időpontjában megfeleljen az adásvételi szerződésben foglaltaknak, különösen azért, hogy hibátlan legyen.

(B) Amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik, az adásvételi szerződésnek való megfelelés az (A) bekezdés értelmében azt is jelenti, hogy az értékesített termék rendelkezik a szerződésben előírt, illetve az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt minőséggel és használati tulajdonságokkal, továbbá azokkal a tulajdonságokkal, amelyek az általuk közzétett reklámok alapján elvárhatók.

A terméknek rendelkeznie kell az adott terméktípusnál szokásos minőséggel és használati tulajdonságokkal, meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályi követelményeknek, valamint a megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben kell rendelkezésre állnia.

A terméknek alkalmasnak kell lennie arra a célra, amelyet az eladó a termék használatával kapcsolatban megjelölt, illetve amelyre az adott terméktípust általában használják.

Amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, a vásárló jogosult arra, hogy a terméket a jelenlétében ellenőrizzék, illetve annak működését bemutassák.

(C) Amennyiben a termék a vásárló általi átvétel időpontjában nem felel meg az adásvételi szerződésben foglaltaknak – a továbbiakban: „az adásvételi szerződésnek való meg nem felelés” –, a vásárló jogosult arra, hogy az eladó a terméket ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba hozza.

A vásárló választása szerint kérheti a termék kicserélését vagy kijavítását. Amennyiben egyik megoldás sem lehetséges, a vásárló megfelelő árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

Ez nem alkalmazható abban az esetben, ha a vásárló a termék átvétele előtt tudott az adásvételi szerződésnek való meg nem felelésről, vagy azt saját maga okozta.

(D) Amennyiben az adásvételi szerződésnek való meg nem felelés a termék átvételétől számított hat hónapon belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az már az átvétel időpontjában is fennállt, kivéve, ha ez ellentétes a termék jellegével, vagy ennek ellenkezője bizonyításra kerül.

Megalapozatlan reklamáció esetén a terméket a vásárló költségére küldjük vissza.